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食桂鲜产品退换货售后服务细则说明

食桂鲜产品退换货售后服务细则说明

食桂鲜产品退换货售后服务细则说明
 一、退换货服务范围
生鲜类:
  1. 叶菜类、豆制品、冻品类、菌菇类、熟食类、鲜肉类(包含肉馅)、鲜活水产类,当场验货有质量问题可退换;
  2. 水果类:验收货品时如有质量问题可当场退换,不能识别的质量问题在24小时内进行退换;
  3. 禽蛋类:非人为损坏情况下,有可识别质量问题当场验货可退换;无法识别质量问题,未经加工,24小时内可退换。
非生鲜类:
  1. 调料干货类、米面粮油、酒水饮料类、厨房用品类,24小时内可退换(未开封不影响二次销售情况下,非质量问题24小时可退换)。
二、退换货申请及必备条件
  1. 所有商品必须在规定时间内提出退换货申请;
  2. 配送员在场,产品发现任何质量问题,都可及时退换货;配送员不在场,需联系售后电话(18815888868)报备,并提供图片或者数据核实,在确认符合退换货规则后,24小时内尽快给您处理;
  3. 问题商品确保是当天配送到店货品的原外包装,完整且未破损;
  4. 问题货品,确保主商品、赠品(如购买时有赠品)、说明书、均齐全,并一起退回;
  5. 如申请退货的商品为成套商品中的一个商品如礼盒、礼包,则需退此整套商品;
三、温馨提示
  1. 为保障客户权益,请您签收前与配送人员当面核对货品(含赠品)是否与订单一致,确认无误后再签收;
  2. 如果您的订单交由他人签收,签收人享有与您等同的权利,我们将视为您本人签收;
  3. 生鲜产品受季节、产地和气候环境影响,不同批次略有差异,属于正常现象;
  4. 图片及信息仅供参照,商品以实物为准。因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有一定色差,不属质量问题;
  5. 通常一个订单只能进行一次退换货操作,为了确保您的权益,请全部检验完毕后与我们联系。
四、以下情形,公司不不承担退换货责任
  1. 如因您个人原因或保管不当造成质量问题的商品,不予退换;
  2. 误用或不正确的储存、烹饪、使用等方法所造成的质量问题,或撕毁、涂改标贴、防伪标记的商品,不予退换货;
  3. 所有样品或者赠品不予退换;
  4. 临期或特价商品,非质量问题,不予退换;
  5. 特殊需求商品因客户未备注或备注不清楚,配送到店不予退货;
  6. 对于货品数量不足、错货或无货的情况,如有疑义,当场即时提出可接受及时补换货,一旦签收,反馈有数量问题,将不予受理;
  7. 生鲜类商品,如您误操作下错单或者下重单,原则上您自行承担,不予退换货。
*此售后细则最终解释权归我公司所有